よくあるご質問

おすすめソファに関する質問

  • Q人気のソファシリーズは?

    当店で最も人気があるのはLEONシリーズです。シンプルでバランスの良いデザインなので多くの方に選んでいただいております。続いてJUANシリーズ、GRIDシリーズとなります。

  • Qペットを飼っています。おすすめの生地はありますか?

    ペットの爪による破れや生地の傷みを心配される方には、引っ掻きに強い生地をオススメしております。また、汚れを心配される方はウォッシャブル生地もしくはソフトレザーなどお手入れしやすい生地がオススメです。詳しくは、当スタッフまでご相談ください。

  • Q小さな子供がいます。おすすめの生地やソファなどありますか?

    汚れが気になる方にはウォッシャブル生地、もしくはソフトレザーなどお手入れしやすい生地がオススメです。お子様が飛び跳ねるなどソファのヘタリが気になる方には、座クッションの硬さが5番以上が耐久性が高くオススメしております。

  • Q最適な座クッションの硬さを教えてください。

    各シリーズごとにオススメの硬さを設けておりますのでご参考にしていただくと良いと思います。座クッションの硬さは硬くなるにつれて耐久性が高く長持ちする傾向にあります。それはクッションの中材であるウレタンの密度が高いほど潰れにくいためです。逆に柔らかくなると型崩れしやすい傾向にありますが、フィット感が増すので休息感が感じられます。また、長時間座る方には硬めを短時間の座る方には柔らかめをオススメしております。

  • Qお部屋の広さによって最適なソファの大きさはありますか?

    ソファを置く部屋の動線が大切です。当店ではソファのサイズを1cm単位でオーダーいただけますので、どんなお部屋にも最適なサイズでお作りすることができます。まずはお気軽に当スタッフまでご相談ください。<最適なソファサイズblog>https://www.bloccoshop.jp/blog/relationship-between-room-and-sofa-size/

  • Qコーディネートなどの相談にのっていただけますか?

    お部屋の色合いやお客様のライフスタイルに合わせたソファを専門のスタッフがご提案させていただきます。お気軽にお問い合わせください。

  • Q部屋が広く見える(圧迫感が少ない)おすすめソファは?

    背もたれの高いソファや各パーツに厚みのあるソファは存在感があり、お部屋に圧迫感が出てしまいます。オススメのソファは各パーツがすっきりとしていて背もたれも低めに設計されたLEONのようなソファが良いと思います。

  • Q座クッションのオススメの硬さを教えてください。

    各ソファにそれぞれオススメの硬さを設定させておりますが、当店ではお客様のライフスタイルに合わせ最適な硬さをご提案します。座る時間や疲れにくさ、腰痛、快適性などご使用される方に合わせてオススメする快適な座り心地は異なります。是非、当スタッフまでお気軽にご相談ください。

張り地に関する質問

  • Q張り地のランクの違いを教えてください。

    当店では、日本製を中心に一部イタリア製など海外のものを仕入れております。基本的には低いランクは量産タイプでコストパフォーマンスが高く、高いランクのものは色や素材、機能性にこだわりがあるものが多く高価格となっております。

  • Q家で洗える生地はありますか?

    「ウォッシャブル」生地はご家庭で手洗いなどが可能となっております。ただし、ご家庭の洗濯機をご使用の場合は生地や縫製糸のダメージを防ぐため、デリケート洗いで脱水は極力しないようお願い致します。ご家庭での洗濯による生地の傷みなどは保証対象外となりますので予めご了承ください。

  • Q汚れに強い生地は?

    「ソフトレザー」がおすすめです。撥水性が持続しますので乾拭きや水拭きで汚れを落とすことができます。ただし、ソフトレザーは水分にさらされると化学反応を起こすため、すぐに水分を取り除くことが重要です。その他、防汚加工や撥水加工のファブリックもオススメです。

  • Q実物で色や素材の質感を確かめたいのですが…

    当店では無料で生地サンプルをお届けしておりますので、気になる生地がございましたらお気軽にご請求ください。生地サンプル請求はこちらから→https://www.bloccoshop.jp/online/sampleorder/

  • Qファブリックとソフトレザーでは、どちらが耐久性が高いですか?

    摩耗による劣化はファブリックが起こりやすいため、一般的にはソフトレザーのほうが耐久性は強い傾向にあります。お洒落で快適性を追求するならファブリック。お手入れと耐久性を選ぶならソフトレザーがオススメです。

  • Qファブリックとソフトレザーでは、どちらがお手入れしやすいですか?

    防水性の高いソフトレザーは、拭くだけで汚れが落ちやすいです。ファブリックは、ドライクリーニングや手洗いなど手間が掛かります。

  • Qパーツによって色を変えることは可能ですか?

    2色までは無料です。選択したうち高いランクが価格の基準となります。3色以上は有料でお受けしています。まずはご相談ください。※ただし「FLORIA」シリーズは3色まで無料です。

  • Q生地の「張り込み仕様」と「カバーリング仕様」の特徴は?

    カバーリング:ジッパーが付いており、カバーの着脱が可能。ご自身でお手入れ(クリーニングなど)ができます。
    張り込み  :カバーの着脱は不可。生地のズレが少なく、綺麗なフォルムに仕上がります。

  • Q現在の生地のラインナップは今後廃盤になることはありますか?

    仕入れ先からの廃盤通知が不定期でございます。もし追加購入時や張り替え時に、以前と同じ生地が見つからない場合は生産終了した可能性があります。在庫が残っている場合もありますので、お問い合わせください。

脚に関する質問

  • Q脚の取り外しはできますか?

    ソファのシリーズによります。▷脚の取り外しができるシリーズ:FRANK、LEON、MEEL、JUAN、FLORIA、HOMES、ALEX、CELLO、GEMINI

  • Q脚のみの注文は可能ですか?

    当ブランドのソファであれば可能です。ただし、一部のシリーズで脚の取り外しができないモデルがございます。まずはご相談ください。

  • Q高さ変更はいくら?

    1本あたり+600円(税抜)となります。ご希望の場合はご相談ください。

  • Q高さ変更は、どれくらいまで可能?

    最大+8cm、最小-6cmまで可能。脚の種類によっては変更サイズが異なりますのでご相談ください。※「Grid」シリーズでは脚の高さの変更はできません。

特注についての質問

  • Q特注する場合、どのような流れになりますか?

    まずは、ご希望の特注内容をお知らせください。特注対応が可能であればお見積りをお送り致します。お見積り内容にご納得いただければパスワード付きの特設ページをご用意いたしますので、そちらからご注文いただく流れとなります。

  • Qどのような特注が可能ですか?

    ソファの幅変更、座面1枚仕様や3枚仕様、背クッション高さや仕様変更、木製脚の高さ変更、片肘や肘なし仕様、その他ご希望があればご相談ください。

  • Qソファサイズを変更する場合の注意点は?

    大きくする場合は部屋の大きさだけでなく搬入経路に注意が必要です。せっかく待ちに待ったソファが入らないということがないように事前チェックが重要です。

送料配送地域に関する質問

  • Q配送料を教えてください。

    配送料についてはこちらのページをご覧ください。→https://www.bloccoshop.jp/online/guide/

  • Q沖縄県や離島への配達は可能ですか?

    商品サイズによって配送出来ない地域がございます。詳しくはこちらをご覧ください。→https://www.bloccoshop.jp/online/guide/

  • Q海外配送はできる?

    誠に申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。

  • Q時間の指定はできますか?

    恐れ入りますが、お届け時間のご指定はできません。一部地域のみ午前か午後の指定のみ可能となっております。

  • Q引越し日に合わせて届けてもらえる?

    可能です。搬入日に合わせて製作しますので、数か月先のお届けを希望される場合も問題ありません。

  • Qお届け日の変更は可能ですか?

    早める場合はご対応可能かお調べしますので出来るだけ早めにご相談ください。遅くする場合は発送前であれば可能です。発送後はご対応可能かお調べしますのでお早めにご相談ください。

納期に関する質問

  • Q納期を教えてください。

    ご入金確認後(決済後)、約3週間ほど製造期間をいただいております。お届け地域によりますが4週間前後でお届けしております。事前に納期を確認したい場合やお急ぎの場合はご相談ください。※張り地欠品などがない場合。

  • Q特別注文の場合、通常よりも納期は延びますか?

    基本的には通常と変わらず4週間前後でお届けしておりますが、特注内容により納期をいただく場合もございます。事前にご確認ください。

搬入に関する質問

  • Q搬入に必要なサイズのチェックポイントは?

    搬入のチェックポイントについて、こちらのページをご覧ください。→ https://www.bloccoshop.jp/online/guide/

  • Q搬入経路が不安です。サイズを小さく作ることは可能ですか?

    可能です。搬入経路の寸法をご連絡いただければ最適なソファサイズをご提案することも出来ます。また、特注料金が掛かりますがソファを分割して作ることも可能です。まずはご相談ください。→https://www.bloccoshop.jp/online/contact/

  • Q階段が狭く、搬入が難しそうなのですが…。

    吊り上げ作業による搬入となり、別途 料金が掛かります。ただし、必要な吊り上げスペースが確保できない場合、お断りする場合がございます。

  • Q搬入経路が狭くてソファが入らなかった場合の返品や交換は可能ですか?

    吊り上げ作業による搬入となり、別途 誠に恐れ入りますが、搬入不可の場合は当日キャンセル料としてお支払い代金の50%をお客様にご負担いただきます。予めご了承ください。

  • Q設置したい部屋まで運んでもらえる?

    専門スタッフ2名で指定のお部屋に設置いたします。ただし、1名で搬入できるサイズの場合は1名の作業員で行います。

  • Q階段しかないマンションでも大丈夫ですか?

    搬入経路が確保できる場合は問題ありません。

  • Q納品の際、不要なソファを処分してもらえる?

    誠に恐れ入りますが、不要なソファの引取処分サービスは現在行っておりません。

お支払いに関する質問

  • Q分割払い、またはボーナス払いはできる?

    お手持ちのクレジットカード会社に準じます。

  • Q領収書を発行していただけますか?

    領収書の発行はできます。宛名・送付先をお知らせください。

  • Q支払い期日はありますか?

    恐れ入りますが、ご注文後7日以内にご入金をお願い致します。期日までにご入金が確認できない場合、誠に勝手ながらご注文はキャンセルとさせていただきます。

届いた商品に関する質問

  • Q注文した商品と違うものが届いた。

    万が一、お届けした商品がご注文内容と異なる場合や、初期不良品と認められた場合、交換・返品をお受け致します。

  • Q納品後の移動、配送で生じた破損故障について。

    配送業者の保険に加入しておりますので、運送破損が明らかに認められる場合は保証対象とさせていただき新品と交換致します。ただし、お客様自身で移動された場合の破損・故障は保証対象外となりますので予めご了承ください。

  • Q届いた商品が思っていたより硬く感じるのですが。

    ウレタンや張り地の特性で、新しいものは硬く感じることがございます。数週間で馴染みます。万が一、数週間ご使用しても改善されない場合はご相談ください。

  • Q注文したソファの色が画面の色と少し違う。  

    PCやスマートフォン、タブレット機器のディスプレイ環境により色合いが異なります。必ず張り地サンプル請求を行うことをオススメします。実物とディスプレイの色合いの違いによる返品交換・キャンセルは一切行っておりません。予めご了承ください。

アフターメンテナンスについて

  • Qソファのお手入れ方法を教えてください。

    ソファのお手入れ方法はこちらをご覧ください。→https://www.bloccoshop.jp/blog/sofa_maintenance/

  • Q保証期間と保証内容 

    ソファはすべてお届け日より10年間の保証付きです。保証内容はこちらをご覧ください。→https://www.bloccoshop.jp/blog/sofa_maintenance/

  • Qクッションがつぶれてしまいました。中身のみ注文できますか?

    ご注文可能です。商品ページはございませんので、まずはご相談ください。

  • Q張り地が破れてしまいました。替えカバーのみ注文できますか?

    ご注文可能です。商品ページはございませんので、まずはご相談ください。

  • Qソファの修理または張替えを依頼したい。

    お見積りを致します。まずはご相談ください。

店舗や工場についての質問

  • Q商品はどこで製造されてますか?

    北海道石狩市の自社工場にて一貫生産しています。

  • Q卸販売をしてますか?

    大変申し訳ございませんが、卸販売は行っておりません。

  • Q実際に試せる店舗はありますか?

    北海道では、札幌市内に3店舗・石狩市内に1店舗・函館市内に1店舗。東京都内に1店舗。名古屋市内に1店舗。詳細は「店舗」ページをご参照ください。https://www.bloccoshop.jp/shop/

  • Qソファの展示数が一番多い店舗はどこですか?

    札幌の琴似本店が最も多くソファを展示しております。

  • Q工場を見学することはできますか?

    不定期ですが、工場開放日を設けています。完全予約制となっておりますのでご興味のある方はお問い合わせください。

  • Q営業時間について 

    ご注文・お問い合わせ・生地サンプル請求は24時間365日受け付けております。サンプル発送、お問合せ等への対応は営業日のみ行っております。(水・木定休)

  • Q訪問サービスは行っていますか?(搬入経路など調べてほしい等)

    誠に申し訳ございませんが、訪問サービスは行っておりません。

  • Qお見積もりは無料ですか?

    はい。無料で行っております。ソファのことでご相談がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

  • Q数量をまとめて発注することは可能ですか?

    数量・デザイン・納期によりお受けできない場合がございます。まずはお見積りをさせていただきますのでお気軽にご相談ください。

  • Q接着剤はF☆☆☆☆(フォースター)ですか?  

    bloccoで使用されている合板を含むすべての接着材はF☆☆☆☆規格です。

その他のご質問

  • Qお問い合わせ後にお店から返信がこない。

    基本は2営業日以内にご返信しています。何らかの原因でメールが受信できていない可能性がございます。お手数お掛けいたしますが、再度メールかお電話にてお問い合わせください。ドメイン指定など受信制限を利用されている場合、@bloccoshop.jpからのメールが受信できるよう設定をお願いします。

  • Qオンラインショップのキャンペーンは、店頭でも対象になる?

    オンラインショップで発行されるクーポンおよび各種キャンペーンは、オンラインショップのみ適用となります。

  • Q他社製品について、消耗品の交換・修理などはできる?

    張替え修理などは可能です。お見積りを致しますのでご相談ください。なお、工場が北海道石狩市にございますので修理代金の他に往復配送料をご負担いただいております。(例:東京から3人掛け1台の場合、往復送料約60,000円。)クッション等のパーツ修理も可能です。まずはご相談ください。

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    ※ お客様のご都合(初期商品不良、誤配送以外)による返品・交換はお受け出来ません。

  • 納期について

    当店の商品はすべて、ご注文をお受けしてから、北海道の熟練したソファ職人達が1台1台まごころを込めて作っています。そのため、製作スケジュール作成に約1~2営業日、ソファの製作に最短で3週間前後(工場営業日に基づく)、北海道からの発送となりますので2日~5日程度の配送日数をいただいております。

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