お知らせ
人生が変わるまでのストーリー
bloccoが大切にしていることは
『お客様の声に耳を傾け、それを形にすること』
そのために、高い製造技術と優れたカスタマーサービス力を維持し続けています。
- それでは、来店から購入後の人生が変わるまでのストーリーをご紹介します。
ご来店
いらっしゃいませ。ご来店、誠にありがとうございます。
①ヒアリング
まず、お客様にはヒアリングシートを用意し、また、お話を通じてどのようなソファをお探しであるかをお伺いいたします。
さらに、どのようにご利用いただくか、ソファを設置するスペースの大きさ、利用人数、予算、希望のカラーなどの情報を収集します。
まだ詳細が決まっていないというお客様には、座り心地の好み、ソファの奥行きや高さなど、将来的に参考になる内容をお伝えしております。
②ソファお試し
約20種類のソファから、デザインや座り心地が合うものを選ぶお手伝いをさせていただきます。展示ソファには、ご自宅でくつろぐような気持ちでお座りいただけるよう、靴を脱いで座ってみてください。横になることが多いお客様には、横になって試していただいても構いません。お客様がくつろげる状態でソファをお試しいただければ、そのソファの魅力がより良く理解いただけると考えています。
③必要なカスタマイズをご提案
bloccoの強みはここから。ソファのデザインがおおよそ決まったら、ソファを自分好みに調整していきます。
サイズ
座面の硬さ
背もたれの硬さ・高さ
脚の種類
脚の高さ
生地
その他
- 実は既存製品を販売することの方がはるかに容易です。 しかし、私たちはお客様のニーズに合わせてカスタマイズされたソファを製作することによって、お客様の満足と幸福を追求し、この情熱を忘れずに店舗を運営しております。
その他サービス
訪問
できるだけ大きくソファを作りたいけれど、サイズ感が良くわからない・なかなか店舗まで来られない・ 建物が複雑な構造で搬入できるかどうかわからない。など必要に応じて訪問での採寸やご案内も行っております。
３Dシミュレーション
お部屋とソファのバランスや、色などのイメージをより明確にしたい方には3Dシミュレーション画像を制作して、メールでお送りしております。
長く使える高品質なソファを提供しているからこそ、お客様が納得できるまでしっかり寄り添うことを、販売スタッフのモットーとしています。
相談材料
3D画像以外にも、カタログやサンプル生地など、おうちに帰ってパートナーや家族と簡単に相談できるツールを豊富にご用意しております。また、追加の相談もお気軽にどうぞ。LINEを通じたご相談なら、画像などのやり取りも簡単にできるので、とても便利です。ぜひご活用ください。
ご注文、ありがとうございます！
-受注処理-
ソファの詳細が決定しましたら、本格的なご注文に進みます。価格、納期、支払い方法などの詳細を説明し、注文を確定させます。現在の納期は約3〜4週間ほどとなっております。楽しみにお待ちいただきながら、製品のお届けをお待ちください！
ソファ製作開始
ここからが職人の出番。
ソファ製作をスタート。
bloccoは完全受注生産制を採用しており、ここからクッション材や生地の発注を行います。余分な在庫を持たないことでロスを最小限に抑え、オーダーにも関わらずお手頃な価格でソファをご提供しています。
ショップから来た注文票と、お客様アンケートをもとに ソファを熟知した職人が ソファ製造を開始します。
ソファの企画デザインから製造出荷に至るまで、全工程を自社工場で行っております。職人の手によってつくるひとつひとつの製品に、60年以上にわたり培ってきた、技術と経験、品質に決して妥協することのない「ソファづくりスピリット」が息づいています。
裁断
ミシン
部材加工
組み立て
ウレタン接着
上張り
チェック・仕上げ
- 製作過程で、職人が気になる事があれば、販売スタッフに連絡し、それをお客様にお伝えします。（例えば、座る人数や使用状況に応じて、部材の補強が必要と判断した場合など。）こうしたコミュニケーションがスムーズに行えるのは、工場主体のメーカーならではの特長です。
品質を保つ、こだわり抜いた素材
耐久性に優れたダイメトロール
bloccoのほとんどの製品（オットマンを除く）に、高い耐久性をもつ布バネ「ダイメトロール」を使用しています。このダイメトロールは「人の脂肪によく似た素材」といわれ、からだにフィットする座り心地。布バネのため軽量で、音鳴りもありません。
日本製の高密度ウレタン
お客さまからよく聞くお悩みの「すぐへたる」は、ウレタンの質にも起因します。bloccoでは、粘りが強く耐久性に優れた日本製のハイランクな高密度ウレタンを採用。密度（硬さ）の異なるウレタンを何層にも重ね、好みに合わせた座り心地を生み出しています。
フォースター等級の接着剤
ソファの製作に欠かせない接着剤は、ホルムアルデヒドの発散量が最も少ない世界最高水準の「F☆☆☆☆（フォースター）」規格をクリアしたものを使用。人や環境にやさしいソファを目指して、シックハウス対策に取り組んでいます。
厳選した生地
張り地には実に多くの種類があります。bloccoでもこれまで数多くの生地を取り扱ってきましたが、毛玉のできるものは省くなど、張り地としての質を見極め厳選し、自信をもってご提案できるものだけを採用しています。
常に時代の流れや、最先端の素材にも目を通し、アップデートを続けています。
ついにお客様の元へ、いってらっしゃい！
配送
配送時には、2名の配送員がお伺いし、ソファの開梱から設置までを行います。お客様には、ソファを設置する場所を配送員にお伝えいただくだけで、お一人でも受け取りが可能です。
顧客満足度確認
bloccoでは品質とサービスの向上を図るため、オーナーさま向けにアンケート調査を実施しています。製品に対するクレームをいただくことは非常に少なく、品質とお客さまとの関係を大切にする姿勢が、満足の声と信頼に結びついています。
アフターサービス
長く愛用できるソファをお客様に届け、いつまでもbloccoのファンでいてもらいたい。という想いから、アフターサービスにも力を入れています。
10年保証 bloccoでは、お客さまがソファを安心してお使いになれるよう全ソファに「10年保証」をお付けしています。
永久メンテナンス
私たちの仕事は、製作・納品して終わりではありません。張り地の張り替え修理などに職人が対応しています。
かたまりフェス
一年に1度行われるお客様感謝祭 いつもご愛用いただいている方にスペシャル製作体験やイベントで楽しんでいただいております。
製作体験
どなたでもご参加できるものづくり体験。スツールやベンチ、色々なものを、職人がフォローしながら完成させます。
USER VOICE STORY
ユーザー様のストーリーもご紹介。
約8年使ったソファをリニューアル。
ペット対応の細やかなカスタマイズに満足。
ソファを変えるだけで、部屋も生活もこんなに変わる。
